L’installation d’une borne de recharge de voiture électrique et/ou hybride rechargeable, que ce soit à domicile ou dans des locaux professionnels, n’est pas à prendre à la légère.

Outre l'investissement financier consenti (que nous détaillons dans cet article : Quel est le prix d'une borne de recharge véhicule électrique à La Réunion ?), il en va également (et même surtout) de l’utilisation au quotidien de votre voiture électrique. L’enjeu est donc de taille, surtout à La Réunion où son usage est indispensable.

Or le premier et principal critère en matière de bornes de recharge électrique concerne le choix de l’installateur. C’est de lui que découle automatiquement tous les autres paramètres à prendre en compte : prix, technologies, options, services,...

Bien choisir son installateur de borne de recharge électrique est donc essentiel. Voici nos conseils pour ne pas vous tromper.

1. Quelles sont ses références ?

Qualifications

IRVE. Quatre lettres qui sonnent comme un passage obligé pour tout installateur de bornes de recharge électrique. IRVE est l’acronyme de “Infrastructure de Recharge pour Véhicules Electriques“, terminologie officielle désignant toutes les solutions de recharge pour voitures électriques. En anglais, on parle de EVSE pour “Electric Vehicle Supply Equipment“.

Depuis le décret publié le 12 janvier 2017 relatif aux infrastructures de recharge pour véhicules électriques, tout installateur de bornes de recharge doit obligatoirement être titulaire d’une qualification mention IRVE. Deux organismes sont habilités à délivrer cette qualification : l’AFNOR et QUALIFELEC.

GAÏA dispose de la qualification IRVE délivrée par QUALIFELEC. L’ensemble de ses installateurs ont été spécifiquement formés et disposent des qualifications professionnelles requises pour installer des bornes de recharge pour véhicule électrique.

Notoriété et image

Si la qualification IRVE est un pré-requis nécessaire, elle n’est pas suffisante pour juger la pertinence de choisir tel ou tel installateur de bornes de recharge électrique. Avant même d’entrer dans le type de solutions proposées ou le service associé (nous y viendrons plus bas), il faut d’abord s’intéresser à la notoriété et l’image du prestataire.

Nul besoin d’être Sherlock Holmes ni de déployer de grands moyens, un petit tour sur le site Internet de l’installateur suffit pour savoir depuis quand il existe où est implanté à La Réunion, quelles sont ses références clients, juger de sa solidité financière et plus généralement à se faire une idée sur son sérieux et ses engagements. S’il ne dispose pas de site internet, jetez un coup d'œil sur Facebook ou sur Google, grâce aux avis en ligne, il est plus facile de se faire une idée du sérieux de votre futur prestataire.

Pensez également à vous intéresser au cœur de métier de l’installateur pour vous assurer que ce soit cohérent avec l’installation de bornes de recharge. Cette activité étant relativement récente, elle attire logiquement des entreprises n’ayant pas toujours l’expérience de ce type de service.

Enfin, car c’est un critère qui compte de plus en plus chez les particuliers comme les professionnels (et c’est une bonne chose !), n’hésitez pas à vous renseigner sur l’enracinement local de l’entreprise. S’agit-il d’une entreprise réunionnaise ou d’une filiale ? Ses bureaux administratifs (et donc ses employés) sont-ils à La Réunion ? S’engage-t-elle dans le développement du territoire ? Autant de paramètres qui permettent de s’assurer qu’on s’engage avec un prestataire implanté localement et qui partage ses valeurs. Découvrez les engagements de GAÏA pour le territoire ici.

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2. Quelles sont ses solutions ?

Technologies utilisées

Quel que soit l'installateur que vous choisirez, il ne fabrique évidemment pas lui-même ses propres bornes de recharge électrique. Il travaille donc avec une marque dont il commercialise et installe les produits. C’est pourquoi il convient de s’intéresser à celle-ci de plus près afin de savoir s’il s’agit d’une technologie performante et fiable.

Là encore, un petit tour sur le site Internet du fournisseur permet d’avoir un bon éclairage sur la pertinence de la solution proposée. Qui la fabrique et où ? Avec quelles marques de voitures est-elle compatible ? Où et par qui est-elle commercialisée ? Par combien d’utilisateurs est-elle utilisée dans le monde ? Quelles sont ses références et a-t-elle un rayonnement international ? Voilà le type de questions auxquelles une simple visite du site web suffit à répondre.

GAÏA distribue les produits de la marque espagnole WALLBOX, une référence mondiale dans le secteur de la recharge intelligente. Son objectif : “libérer le monde des combustibles fossiles (...) en développant des solutions de recharge de véhicules électriques à la fine pointe de la technologie pour les maisons, les entreprises et les villes”. WALLBOX, c’est plus de 100 000 chargeurs vendus, plus de 500 installateurs agréés (dont GAÏA) et une présence dans plus de 60 pays.*

Adaptabilité aux besoins

On juge une technologie sur sa capacité à bien répondre à un besoin. Outre sa fiabilité et ses performances brutes, c’est aussi l’adaptabilité et l'évolutivité de sa solution qui va permettre de déterminer le choix de l’installateur de borne de recharge électrique.

Concrètement, un particulier et un professionnel n’ont ni les mêmes contraintes ni les mêmes besoins. Quand un particulier cherchera avant tout à optimiser temps de charge, simplicité d'utilisation et design, un professionnel regardera plutôt du côté de la compatibilité avec les différents modèles de véhicule, de l’évolutivité de l’offre et de la puissance de charge simultanée.

L’installateur doit donc être en capacité de proposer une solution adaptée et évolutive mais aussi de conseiller chaque client pour l’orienter vers la solution qui le satisfait aujourd’hui et lui conviendra demain. GAÏA dispose de solutions dédiées aux particuliers et aux professionnels et différentes offres s’adaptant à leurs besoins (Pack Starter, Pack Confort, Pack Premium). Des options et services supplémentaires permettent d’aller encore plus loin dans la personnalisation afin que chaque client dispose de la borne de recharge adéquate et puisse faire évoluer sa solution. Pour en savoir plus : Comment choisir une borne de recharge électrique à La Réunion ?

3. Quels services propose-t-il ?

Installation

Un installateur de bornes de recharge électrique n’est pas un simple “vendeur”. Il ne propose pas uniquement un produit mais un service, qui commence par le conseil, et se poursuit par l’installation technique de la borne de recharge électrique et le paramétrage des interfaces utilisateurs. Il s’agit bien évidemment d’une étape clé qui doit être comprise dans le tarif global (attention aux surcoûts !) et faire l’objet d’une visite préalable sur place.

Comme nous l’avons vu plus haut, il est important que l’installation soit effectuée par des techniciens qualifiés, spécialisés et expérimentés. Régulièrement formés, les techniciens GAÏA disposent de l’ensemble de ces compétences et sont au contact direct du terrain et des interlocuteurs pour répondre le plus précisément possible aux différents besoins.

Garanties et accompagnement

Le service, c’est tout ce qu’il y “autour” du produit. Et c’est tout aussi important que le produit lui-même. Au moment de choisir son installateur de borne de recharge électrique, il est donc important de se demander si, en cas de problème, celui-ci sera toujours aussi présent et réactif qu’au moment de vendre sa solution…

La garantie s’appliquant à la borne de recharge est un premier critère (chez GAÏA toutes les bornes sont garanties deux ans !). La disponibilité du SAV en est un autre et cela passe inévitablement par une hot-line à La Réunion ! Enfin, il faut idéalement disposer d’un interlocuteur unique avant, pendant et même après l’installation de la solution. Ce ne sera pas forcément lui qui interviendra personnellement ou physiquement, mais il décroche son téléphone et vous connaît !

L’accompagnement et la satisfaction de nos clients est l’élément central de la politique menée par GAÏA et ce qui fait notre réputation. Nous en sommes fiers et entendons poursuivre sur cette voie pour continuer à nous développer et proposer des solutions performantes et durables aux Réunionnaises et aux Réunionnais. Pour en savoir plus et être en relation directe avec nos conseillers, c’est ici !